【取消行程】國泰旅遊不便險，理賠依據及5問 (武漢肺炎系列)

在2020年2、3月是個很不明確的時期，當時冠狀病毒急速擴散，多數國家並非認定為疫區，像是日本、韓國疫情等級被界定第二級，也就是還沒到第三級疫區的情況，這段時間要不要出國讓人很猶豫也很掙扎。

一方面捨不得繳出去的旅費化為烏有，另一方面若出國旅遊肯定心很不安。

慶幸當時做最好的決定，就是趕緊買份旅平險，不管有沒有出發都有保障，這篇和你分享在疫情時期，旅遊不便險理賠哪些東西。

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申請理賠依據

因為武漢肺炎疫情的關係，申請旅遊不便險理賠的依據，基本上有以下2點：

1. 目的地在投保前變疫區

在2020年3月21日，疾管署認定世界各國為疫區，終於大局抵定此時部分的行程、住宿、機票可以拿回退款，更棒的是在這之前投保的保單，可以申請旅遊不便險理賠。

PS：在這篇【武漢肺炎行程受影響】旅平險賠哪些，內容有提到，因為疫情期間旅遊行程很可能有變故，保單最好有「旅程取消」、「旅程縮短」這些項目，才能做足不便險的保障。

當時建議買國泰「豪華型」旅平險，因為最符合疫情還沒穩定之前投保，我也有買這份保單，這篇來說明這份國泰保單的理賠內容。

2. 提供證明文件

提出理賠申請所需要的文件很重要，基本上會依據你提供的文件來審核能不能理賠。

在這篇【武漢肺炎行程受影響】旅平險賠哪些，內文有提到行程被迫受影響才會理賠，例如班機延誤、取消或者有天災等因素，可以和相關單位索取證明文件來申請保險理賠。

如果只是個人因素導致行程有變故，因為沒有任何單位能提供你正規的證明文件，因此無法申請理賠。

國泰旅遊不便險5問

國泰旅遊不便險有兩種方案，標準型和豪華型，兩者的差別在於豪華型多了「旅程取消」的保障，很適用於這次疫情而取消行程的狀況，因此當初二話不說我直接買豪華型的不便險。

由於現在全球疫情都升到第三等級(疫區等級)，國泰暫時不販售海外旅遊不便險。如果你在2020年3月21日前投保，恭喜你有機會申請不便險的理賠，以下是針對國泰不便險理賠的問題來做說明。

行程取消有兩種理賠可以選，主要看你之後還會不會繼續行程。

• 狀況1：後續不去
  選擇「旅程取消」理賠

如果你確定要取消行程，且2年內也不會去原來的目的地，可以申請旅程取消的理賠。

只有買豪華型不便險才有這個保障，理賠金可以申請3筆，分別是機票定額5000元、住宿定額5000元，以及其他花費(例如門票、租車、旅行團費)限額1萬元。

因此國泰的旅程取消理賠，最高能理賠2萬元。

申請行程取消的理賠有個前提，有損失才能理賠，例如你有收到機票、住宿或票卷全額退費，就無法申請旅程取消的理賠。比較特別的是，假如你收到全額退款，若有匯差或手續費的損失，這部分保險公司也不賠償。 

• 狀況2：後續會去
  選擇「班機延誤」理賠

沒想到之後繼續原定行程也有理賠金可拿！

如果你的班機被取消，而你考慮2年內會再出發，那麼你能選擇「班機延誤」的理賠。

這項理賠有個前提，必須是航空公司取消或更改你的班機 ，才算符合理賠的資格，假如自己取消班機保險公司不會理賠。

繼續原定行程也有規定2年內要完成，而且出發地和目的地機場要和原來行程一樣，才能符合理賠條件。

國泰的班機延誤理賠金可以申請2筆，也就是去程和回程的班機被取消，可以各申請一筆，每筆的理賠金1.8萬元(豪華型不便險)。如果是標準型不便險能申請每筆1.2萬理賠金。

因此國泰的班機延誤理賠，來回班機都被取消的話，最高理賠3.6萬元(豪華型1.8萬x2)。

PS：以上兩種理賠方式，「旅程取消」「班機延誤」只能2選1，不能兩種理賠同時申請。

▲「班機延誤」的申請條件是航班被取消或延誤的情況下，繼續原定計畫飛行同樣的目的地機場

後續不去 (選擇旅程取消理賠)

「旅程取消」所需要的證明文件有…

1. 票卷證明

   例如電子機票、住宿預定證明、交通票卷或租車預定的訂單證明。

2. 無法退費的證明

   例如票卷上有寫無法退款，或請商家出示無法全額退款的證明文件。

後續會去 (選擇班機延誤理賠)

「班機延誤」所需要的證明文件有…

1. 航班取消證明

   航空公司開立的班機取消證明。

2. 原訂行程電子機票

   原本要出發的電子機票

3. 之後出發的登機證

   之後實際出發搭機的登機證。

「旅程取消」和「班機延誤」的理賠申請，都是在事故發生2年內完成送件。

如果你選擇繼續出發原定的行程，先不用急著送件，因為後續要拿到登機證才能申請「班機延誤」的理賠。

保險理賠有趣的地方，在於只要符合文件要求就能理賠。

就如同Q2所提到的，班機延誤要求有班機取消的證明，不管你有沒有收到退費或損失，只要備齊該有的文件，就能提出申請啦。

PS：旅程取消的理賠條件相對龜毛一點，一定要有損失的證明文件，才會給理賠金。

• 「旅程取消」理賠的依據有損失才理賠，但不包含匯差和手續費 (例如機票的取消手續費)。

• 「班機延誤」依據航空公司開立的航班取消證明，若自行取消機票無法申請理賠。
  PS：旅程取消理賠依據不在乎是不是自行取消，只管有沒有損失而已。

• 不便險保單內容有「班機取消」和「旅程延誤」的保障，能一同申請理賠嗎？

  這裡的「班機取消」定義因自然災害導致航班取消不飛，才符合申請資格，以這次疫情來說不算自然災害，所以不能申請理賠。

   

  「旅程延誤」的部分，則是規定出發後有不可抗力的因素造成行程變故，才符合資格申請，假如你還未出發就不符合理賠資格。

   

  因此以目前的情況來說(不能出國而取消行程的狀況)，只能選「旅程取消」或班機延誤，從這兩個選擇一項申請理賠。

▲以目前無法出國而取消行程的形況下，只能申請「旅程取消」或「班機延誤」選其中一項理賠。

總結

在這段疫情時間旅遊，變動因素太大，大家都希望既然買保險，遇到變故能有所賠償，看完幾家旅平險就保單內容而言，國泰針對疫情提供的保障較足，另外我選擇國泰的原因是先前有不錯的體驗。
 

當然羊毛出在羊身上，國泰在理賠上給得很阿莎力，相對保費貴一些，這部分就請大家斟酌投保要買到什麼等級 (標準型或豪華型)。

關於投保的規格額度要買多少，我有另寫一篇詳細的細節，有興趣可以點選延伸閱讀的文章連結。

延伸閱讀：【保障分析】怎麼保最推薦？ 3 招挑對旅遊險