好的嚮導帶你上天堂、壞的嚮導帶你進病房？!
沒錯~在兩次的尼泊爾健行，分別雇用不同的嚮導，而這兩次可說是有不同的感受和體驗。
相信大家前往尼泊爾健行之前，都想找好的登山嚮導，畢竟健行時間往往動輒好幾天，甚至上週，相處時間很長，當然要找專業、服務又好的嚮導。
從這兩次健行也讓我深刻體會到…
嚮導的好壞幾乎決定這趟旅程的成敗。
我找的嚮導都是TripAdvisor評論很好，且排名前三名的旅行社。以大數據而言，在TripAdvisor能排在前幾名，基本上有一定的水準，可是這次的失真，令我感到太訝異了！
出發前和我的嚮導(最右)和挑夫拍一張
大多數的尼泊爾登山嚮導服務都不錯，但還是會聽到少數負面的消息，比較常見的案例有：
- 嚮導不夠專業，導致旅客高山症延誤治療
- 旅客只有輕微的高山症症狀，卻被嚮導勸說搭直升機下山，而背後的目的，其實是為了從直升機公司和醫院賺取大筆佣金
這些負面消息，不外乎是嚮導的專業能力不足、騙財甚至也有騙色的情況。
以我自己遇的的情況是被敲竹槓，雖然只是小小金額，但這樣不誠實的行為，已經不是只有金錢上的損失，同時也喪失對嚮導的信任感，到最後我寧願自行走，也不想跟著嚮導走。
文末再和大家分享，下訂前要注意的3件事，當然~我也會公開旅行社和登山嚮導的名子，希望別再有下一位受害者了！
我的挑夫話不多，卻很盡責務實
聘請嚮導，還當冤大頭？
在這之前，先讓我來細數一下，我的登山嚮導到底做了什麼，事情的發生是這樣的….
疑點1：第一晚的帳單金額意外的高！
會被我發現嚮導在敲我竹槓，是在第一晚住山屋後，(海拔1960公尺)，我收到的帳單住宿費1000盧比，瓶裝水要價150盧比，以我了解，這都是山區正常物價的2倍。
這是我第二次去安納布爾納，對山區物價有基本概念。基本上，山區的物價會隨著海拔高度升高，物價上揚。
其實第一晚的海拔不高，收費不應該這麼貴，以我了解，附有淋浴和廁所的房間，最多一晚500盧比。
被索取2倍的價錢，讓我覺得不太對勁。
在海拔3250m,有淋浴廁所房間才500盧比
疑點2：結帳付款給嚮導，能省稅金？
從一開始嚮導就有怪異的地方，第一天在山屋結帳前，他走過來偷偷告訴我，食宿費付錢給他就好，不要直接給山屋老闆，因為外國人要額外收稅，如果錢轉交給他 (他再付錢給山屋)，我能省下一些稅金。
幾年前我曾在尼泊爾健行，印象中都是直接付給商家，怎麼現在山屋要多收稅金？況且其他登山客也都是直接付款給商家，他的這番話，讓我感到事有蹊翹。
而這幾年的旅遊經驗告訴我，當付款不是直接給銷售商家，而是轉交給第三者，常常是被詐騙的情形。
感覺苗頭不對後，我就反應自行付款就好，事實也證實，根本沒有多稅這回事阿。
嚮導說的話讓人越來越不可信
疑點3：試圖阻斷我和其他人交流
另一個怪異的點是，我的嚮導不喜歡我和其他的旅客交流，每當和其他遊客聊天，我的嚮導總試圖打斷或把我帶去別的地方。
例如和其他旅客走在路上聊天，他會打斷我和他人聊天，說要趕路或休息的理由，把我帶走。
即便在山屋的休息時間，他也在我們左右坐鎮，一開始還覺得是個認真陪伴客人的嚮導，不過連我們到山屋附近的村莊閒晃，他也緊跟過來，這樣讓我們感到不自在了。
聰明的你應該看出這嚮導作賊心虛，怕露出馬腳被我們發現，才會想隔絕我們和其他人交流。
路上和其他旅客交流分享旅遊心得
疑點4：明知，卻沒告知
在第一晚買到很貴的瓶裝水，我問嚮導哪裡可以買便宜的水。( 我記得之前爬山，商家有賣水給旅客自行裝進水瓶。) 但嚮導說山區只有賣瓶裝水，其他水對外國人不安全。
我轉去詢問其他旅客得知，當地政府在山區設有飲水站 (Safe Drinking Water Station)，可以在那裡買到便宜又安全的飲用水，而且在我們下榻的山屋旁邊就設有一站。
此時嚮導就在我旁邊而已，當我看著他怎麼回應，他說：「對，是有這個地方。」當下我想賞他兩巴掌，明知道為什麼不跟我說 (怒~)。
嚮導這些行為，很明顯希望我多在山屋裡面消費，他才能賺取更多佣金。
飲水站外面會有牌子標示
飲水站使用過濾器過濾水源
疑點5：勸退下山、營造緊張氛圍
我健行的時候天氣不太穩定，山頭時常有厚厚的雲層，有時真讓人擔心上頭的天氣狀況，而我那可愛的嚮導，每天都會告訴我，再走上去天氣狀況多糟多糟，不確定是否還能繼續往上走，就是一種勸退、營造杞人憂天的氛圍。
一開始會把他的話當真，是因為他是嚮導，必須尊重他專業的意見。
奇怪的是，好幾次他問我下山後要去哪裡，並推銷(Pokhara)市區的觀光行程，其實我不須要和他市區觀光，我聘請他是來當我的登山嚮導，而不是觀光導遊。
因為對他的話越來越質疑，索性趁休息時間跑去問登山檢查站(checkpoint)工作人員，打聽山上的天氣狀況，得到的是正面的回應，往上走到制高點(Thorong La)沒有太大問題。
官方檢查站怎麼和嚮導的資訊有落差？
估計嚮導想把我們快點送下山，另賺一筆觀光財吧！
山頭雲霧籠罩，讓人擔心山上的天氣狀況
被抓包還不知悔改，讓人徹底失望！
當我確定嚮導是個不老實的人，有幾次坦白跟他說，收費不合理，他也只是裝傻，或說一些藉口搪塞。(當然他不會輕易認錯的)
另我訝異的是，即便被我抓包，一點不知羞愧，還繼續行騙，我真的只能搖頭以對，徹底失去信任感。
這下子你懂我的苦楚，跟一個無法信任的嚮導，行程很難繼續走下去。本來找嚮導是來幫你、給你專業的意見；而我的嚮導反倒是製造緊張錯誤的訊息，目的是從客人身上騙更多的錢。
到最後很多事情我寧可自己來，也不想透過嚮導了。跟著他，不破壞旅遊的興致也難啊！
最後，做什麼靠自己比較實在了！
下訂前，請做好這3件事
其實預定登山行程以前，只要做到下面所提的這三件事，就能大大的避免遇到爛嚮導或旅行社。所以下訂前，不妨問問自己，這三件事做了沒。
1. 行前多溝通、多了解
提問、提問、再提問，這個很重要！
行前和旅行社的溝通很重要，多提一些問題，去了解旅行社和嚮導。問的越仔細，後續越少問題和麻煩。
我在出發前，花很多時間和旅行社溝通，不只問價錢而已，還問關於高山症的處理經驗、有無叫直升機救援經驗、山上的天氣狀況、每日行程、甚至也問到行程提早結束會如何退費 (可能因為高山症、天氣因素的關係須提早結束)。
想的到的問題，盡量問，從回覆中可以得知，旅行社的專業素質和服務態度。
而我這次的敗筆應該是，行前沒有直接和嚮導溝通，我主要的談話窗口還是旅行社的負責人。我從旅行社的回覆內容，個人覺得滿誠信專業的，可萬萬沒想到，會遇到一位不老實的嚮導。
因此我會建議，行前能和嚮導面試是最好的，畢竟服務你的人是嚮導，從對談中，能更清楚嚮導的專業知識、素質，也能從當中的互動，感受嚮導的為人態度。
不過行前要和嚮導面試是有難度的，旅行社通常不願意提供嚮導的聯絡資訊，給你作線上面試，(除非聯絡人就是嚮導，就沒這方面問題)，如果是抵達當地面試，大家的旅遊時間有限，萬一面試不ok，還要花時間去找其他人。
所以我認為，最簡單快速的方法會是…
行前和旅行社確定嚮導人選，
直接查看嚮導的評論
這樣會比較保險，避免遇到地雷嚮導。
下面提供幾個詢問問題的方向，讓大家參考，下訂前，記得多問旅行社和嚮導，試著了解對方喔。
- 有遇過旅客高山症嗎？你怎麼處置？
Do you have guests suffer from high altitude sickness？How do you deal with it？
- 如果我有頭痛症狀，該怎麼辦，有什麼建議?
What do you suggest we do if I start showing headache ?
- 在山上怎麼聯繫直升機(或保險)公司？
你有處理直升機救援的經驗嗎？
How do you contact the helicopter (or insurace) company in the mountain if someone needs helicopter evacuation? do you have the experience of this ?
- 我可以看你的登山嚮導執照嗎？
Can you show me your trekking licence ?
- 對這條健行路線(EBC/ABC)有幾年的經驗？
How many years experience you have in EBC/ABC trekking？
- 如果我在山上生病或受傷，怎麼下山?
你會帶急救箱嗎？
How do we go down if I got injured or sickness?
Do you bring the first-aid kit?
- 如果天氣很差無法走到目的地，該怎麼辦？
沒有完成的天數，會退款嗎？
If we can’t reach the place due to the bad weather , what will we do?
is it refundable for the remain days？
- 我可以自己決定住的山屋嗎？
Can I make the final decision on which guesthouse to stay?
- 確認行程和費用
Confirm the itinerary and price
- 確認(語言)溝通上沒有什麼問題
Confirm no language barrier
2. 製作一份同意書
出發前，在線上討論的內容，把它整理成一份文件(同意書)，然後印出來，抵達尼泊爾當地與旅行社見面時，直接看那份文件作最後的確認，若沒問題請旅行社在文件上簽名。
這樣不僅保護自己，也避免後續和旅行社有爭議。所以行前問得越清楚越好！
同意書基本的內容有：
- 費用 (包含、不包含項目)
- 每日行程表 (開始和結束的時間、地點)
- 確定嚮導/挑夫人員
- 旅行社提供的租賃裝備
出發前確認同意書上面的項目
3. 知道來源，回饋評論系統
一定要知道旅行社和嚮導的來源，而且要有評論的系統，不管是TripAdvisor評論、Facebook粉絲專頁評論，還是Google商家的評論皆可以。萬一遇到不好的服務，才能留下評語，避免後續有受害者，這樣也能牽制商家不敢亂來。
因此我很推薦，利用網路資源找旅行社或嚮導，至少能參考以前的評論，事後也能留下評語。
千萬別抵達當地，有人來推銷就買他們的服務，因為這些來路不明的人，沒辦法看出他們先前服務的品質，除非你已經清楚知道那個嚮導(或旅行社)的來源。
關於如何找嚮導和登山旅行社，請點下面文章連結，看更多內容。
延伸閱讀：尼泊爾徒步秘辛 | 健行費用貴不貴？登山嚮導怎麼找？這篇為你揭曉！
旅行社名單
在Tripadvisor留的評論
補記：
寫這一篇並不是要說我的登山嚮導有多可惡。
這一篇的著重點，在於挑選登山嚮導或商家的時候，該注意哪些事項。
我不希望有人和我一樣，千里迢迢跑去尼泊爾健行，卻遇到被騙的情況而鬧得不開心，或甚至危及安全上的問題。
最後，我選擇原諒
我把我的親身經歷，血淋淋地寫在TripAdvisor評論上，這確實重創旅行社的商譽。
為此，旅行社老闆(Giri)還特地打電話向我道歉認錯，希望給他機會，刪除壞評。
其實我本來不願意刪除，因為再多的道歉都無法彌補這個不愉快的旅程，而且我也希望藉由寫出來，讓大家有個警惕。
在電話那頭，旅行社老闆真誠的致歉，也說明這個事件會作改進，加強員工管理。
掛上電話後，我回想和這個商家的互動，其實行前Giri給我的回覆都很確實，也盡量滿足我的要求，才促成最後我選擇跟他預定行程。
看在老闆真誠的份上，我願意給他一次機會，事情都發生了，我也不想責怪誰，只希望別再有這樣的情況發生了。
至於這個商家可不可靠，還能跟他預訂嗎?
這個部分我並不完全否決，或許我是單一(少數)的個案，畢竟TripAdvisor能排在前幾名，應該有一定的水準的。以我的經驗，行程的安排是有做到位的，誰知遇到不誠實的嚮導，整趟的感受就差個十萬八千里了。
Anyway….只要下訂前多留心注意，如同這一篇我所提到的那3件事，相信會避免很多地雷鳥事的。
自從開始嘗試自助旅行就愛上旅遊，對她來說自助旅遊像冒險一般精彩刺激，唯有自己走過才能享受其中的樂趣，規劃好就出發吧！Plan & Go！
Hi 大家,
有位網友在粉專留言，和我一樣找同一間的旅行社
我把她的留言貼上來做個紀錄，順便給大家參考
沒在tripadvisor看到有不滿意的評論耶, 你們的評論會被他們砍掉嗎? 想說若可以砍,那不就沒幾家可信任,正在從tripadvisor前幾名找guide, 這樣有點令人擔心tripadvisor是否可信
Hello Ruby,
關於你的問題，評論是我自己刪文的，我曾經在TripAdvisor留言過一陣子，不過因為旅行社老闆很誠心的致歉，也說明會想辦法改進，我決定給他一次機會。我在這篇文章的最後，有補充說明，妳可以看一下。
我認為TripAdvisor還是有一定的可信度，畢竟任何商家都希望累積好評，維護好他們的商譽的。Anyway….只要下訂前多留心注意，如同文章中我所提到的要注意的那3件事，相信會避免很多地雷鳥事的。