好壞嚮導差很大! 

好的嚮導帶你上天堂、壞的嚮導帶你進病房?!

沒錯~在兩次的尼泊爾健行,分別雇用不同的嚮導,而這兩次可說是有不同的感受和體驗。

相信大家前往尼泊爾健行之前,都想找好的登山嚮導,畢竟健行時間往往動輒好幾天,甚至上週,相處時間很長,當然要找專業、服務又好的嚮導。

從這兩次健行也讓我深刻體會到…

嚮導的好壞幾乎決定這趟旅程的成敗。

我找的嚮導都是TripAdvisor評論很好,且排名前三名的旅行社。以大數據而言,在TripAdvisor能排在前幾名,基本上有一定的水準,可是這次的失真,令我感到太訝異了!

出發前和我的嚮導(最右)和挑夫拍一張

大多數的尼泊爾登山嚮導服務都不錯,但還是會聽到少數負面的消息,比較常見的案例有:

  • 嚮導不夠專業,導致旅客高山症延誤治療
  • 旅客只有輕微的高山症症狀,卻被嚮導勸說搭直升機下山,而背後的目的,其實是為了從直升機公司和醫院賺取大筆佣金

這些負面消息,不外乎是嚮導的專業能力不足、騙財甚至也有騙色的情況。

以我自己遇的的情況是被敲竹槓,雖然只是小小金額,但這樣不誠實的行為,已經不是只有金錢上的損失,同時也喪失對嚮導的信任感,到最後我寧願自行走,也不想跟著嚮導走。

 

文末再和大家分享,下訂前要注意的3件事,當然~我也會公開旅行社和登山嚮導的名子,希望別再有下一位受害者了!

我的挑夫話不多,卻很盡責務實

聘請嚮導,還當冤大頭?

在這之前,先讓我來細數一下,我的登山嚮導到底做了什麼,事情的發生是這樣的….

疑點1:第一晚的帳單金額意外的高!

會被我發現嚮導在敲我竹槓,是在第一晚住山屋後,(海拔1960公尺),我收到的帳單住宿費1000盧比,瓶裝水要價150盧比,以我了解,這都是山區正常物價的2倍。

這是我第二次去安納布爾納,對山區物價有基本概念。基本上,山區的物價會隨著海拔高度升高,物價上揚。

其實第一晚的海拔不高,收費不應該這麼貴,以我了解,附有淋浴和廁所的房間,最多一晚500盧比。

被索取2倍的價錢,讓我覺得不太對勁。

在海拔3250m,有淋浴廁所房間才500盧比

疑點2:結帳付款給嚮導,能省稅金?

從一開始嚮導就有怪異的地方,第一天在山屋結帳前,他走過來偷偷告訴我,食宿費付錢給他就好,不要直接給山屋老闆,因為外國人要額外收稅,如果錢轉交給他 (他再付錢給山屋),我能省下一些稅金。

幾年前我曾在尼泊爾健行,印象中都是直接付給商家,怎麼現在山屋要多收稅金?況且其他登山客也都是直接付款給商家,他的這番話,讓我感到事有蹊翹。

而這幾年的旅遊經驗告訴我,當付款不是直接給銷售商家,而是轉交給第三者,常常是被詐騙的情形。

感覺苗頭不對後,我就反應自行付款就好,事實也證實,根本沒有多稅這回事阿。

嚮導說的話讓人越來越不可信

疑點3:試圖阻斷我和其他人交流

另一個怪異的點是,我的嚮導不喜歡我和其他的旅客交流,每當和其他遊客聊天,我的嚮導總試圖打斷或把我帶去別的地方。

例如和其他旅客走在路上聊天,他會打斷我和他人聊天,說要趕路或休息的理由,把我帶走。
即便在山屋的休息時間,他也在我們左右坐鎮,一開始還覺得是個認真陪伴客人的嚮導,不過連我們到山屋附近的村莊閒晃,他也緊跟過來,這樣讓我們感到不自在了。

聰明的你應該看出這嚮導作賊心虛,怕露出馬腳被我們發現,才會想隔絕我們和其他人交流。 

路上和其他旅客交流分享旅遊心得

疑點4:明知,卻沒告知

在第一晚買到很貴的瓶裝水,我問嚮導哪裡可以買便宜的水。( 我記得之前爬山,商家有賣水給旅客自行裝進水瓶。) 但嚮導說山區只有賣瓶裝水,其他水對外國人不安全。

我轉去詢問其他旅客得知,當地政府在山區設有飲水站 (Safe Drinking Water Station),可以在那裡買到便宜又安全的飲用水,而且在我們下榻的山屋旁邊就設有一站。

此時嚮導就在我旁邊而已,當我看著他怎麼回應,他說:「對,是有這個地方。」當下我想賞他兩巴掌,明知道為什麼不跟我說 (怒~)。

嚮導這些行為,很明顯希望我多在山屋裡面消費,他才能賺取更多佣金。

飲水站外面會有牌子標示

飲水站使用過濾器過濾水源

疑點5:勸退下山、營造緊張氛圍

我健行的時候天氣不太穩定,山頭時常有厚厚的雲層,有時真讓人擔心上頭的天氣狀況,而我那可愛的嚮導,每天都會告訴我,再走上去天氣狀況多糟多糟,不確定是否還能繼續往上走,就是一種勸退、營造杞人憂天的氛圍。

一開始會把他的話當真,是因為他是嚮導,必須尊重他專業的意見。

奇怪的是,好幾次他問我下山後要去哪裡,並推銷(Pokhara)市區的觀光行程,其實我不須要和他市區觀光,我聘請他是來當我的登山嚮導,而不是觀光導遊。

因為對他的話越來越質疑,索性趁休息時間跑去問登山檢查站(checkpoint)工作人員,打聽山上的天氣狀況,得到的是正面的回應,往上走到制高點(Thorong La)沒有太大問題。

官方檢查站怎麼和嚮導的資訊有落差?

估計嚮導想把我們快點送下山,另賺一筆觀光財吧!

山頭雲霧籠罩,讓人擔心山上的天氣狀況

被抓包還不知悔改,讓人徹底失望!

當我確定嚮導是個不老實的人,有幾次坦白跟他說,收費不合理,他也只是裝傻,或說一些藉口搪塞。(當然他不會輕易認錯的)

另我訝異的是,即便被我抓包,一點不知羞愧,還繼續行騙,我真的只能搖頭以對,徹底失去信任感。

這下子你懂我的苦楚,跟一個無法信任的嚮導,行程很難繼續走下去。本來找嚮導是來幫你、給你專業的意見;而我的嚮導反倒是製造緊張錯誤的訊息,目的是從客人身上騙更多的錢。

到最後很多事情我寧可自己來,也不想透過嚮導了。跟著他,不破壞旅遊的興致也難啊!

最後,做什麼靠自己比較實在了!

下訂前,請做好這3件事

其實預定登山行程以前,只要做到下面所提的這三件事,就能大大的避免遇到爛嚮導或旅行社。所以下訂前,不妨問問自己,這三件事做了沒。

1. 行前多溝通、多了解

提問、提問、再提問這個很重要!

行前和旅行社的溝通很重要,多提一些問題,去了解旅行社和嚮導。問的越仔細,後續越少問題和麻煩。

我在出發前,花很多時間和旅行社溝通,不只問價錢而已,還問關於高山症的處理經驗、有無叫直升機救援經驗、山上的天氣狀況、每日行程、甚至也問到行程提早結束會如何退費 (可能因為高山症、天氣因素的關係須提早結束)。

想的到的問題,盡量問,從回覆中可以得知,旅行社的專業素質和服務態度。

 

而我這次的敗筆應該是,行前沒有直接和嚮導溝通,我主要的談話窗口還是旅行社的負責人。我從旅行社的回覆內容,個人覺得滿誠信專業的,可萬萬沒想到,會遇到一位不老實的嚮導。

因此我會建議,行前能和嚮導面試是最好的,畢竟服務你的人是嚮導,從對談中,能更清楚嚮導的專業知識、素質,也能從當中的互動,感受嚮導的為人態度。

不過行前要和嚮導面試是有難度的,旅行社通常不願意提供嚮導的聯絡資訊,給你作線上面試,(除非聯絡人就是嚮導,就沒這方面問題),如果是抵達當地面試,大家的旅遊時間有限,萬一面試不ok,還要花時間去找其他人。

所以我認為,最簡單快速的方法會是

行前和旅行社確定嚮導人選,
直接查看嚮導的評論

這樣會比較保險,避免遇到地雷嚮導。

下面提供幾個詢問問題的方向,讓大家參考,下訂前,記得多問旅行社和嚮導,試著了解對方喔。

  •  有遇過旅客高山症嗎?你怎麼處置?
    Do you have guests suffer from high altitude sickness?How do you deal with it?
  • 如果我有頭痛症狀,該怎麼辦,有什麼建議?
    What do you suggest we do if I start showing headache ?
  • 在山上怎麼聯繫直升機(或保險)公司?
    你有處理直升機救援的經驗嗎?

    How do you contact the helicopter (or insurace) company in the mountain if someone needs helicopter evacuation? do you have the experience of this ?
  • 我可以看你的登山嚮導執照嗎?
    Can you show me your trekking licence ?
  • 對這條健行路線(EBC/ABC)有幾年的經驗?
    How many years experience you have in EBC/ABC trekking?
  • 如果我在山上生病或受傷,怎麼下山?
    你會帶急救箱嗎?
    How do we go down if I got injured or sickness?
    Do you bring the first-aid kit?
  • 如果天氣很差無法走到目的地,該怎麼辦?
    沒有完成的天數,會退款嗎?
    If we can’t reach the place due to the bad weather , what will we do?
    is it refundable for the remain days?
  • 我可以自己決定住的山屋嗎?
    Can I make the final decision on which guesthouse to stay?
  • 確認行程和費用
    Confirm the itinerary and price
  • 確認(語言)溝通上沒有什麼問題
    Confirm no language barrier

2. 製作一份同意書

出發前,在線上討論的內容,把它整理成一份文件(同意書),然後印出來,抵達尼泊爾當地與旅行社見面時,直接看那份文件作最後的確認,若沒問題請旅行社在文件上簽名。

這樣不僅保護自己,也避免後續和旅行社有爭議。所以行前問得越清楚越好!

同意書基本的內容有:

  • 費用 (包含、不包含項目)
  • 每日行程表 (開始和結束的時間、地點)
  • 確定嚮導/挑夫人員
  • 旅行社提供的租賃裝備

出發前確認同意書上面的項目

3. 知道來源,回饋評論系統

一定要知道旅行社和嚮導的來源,而且要有評論的系統,不管是TripAdvisor評論、Facebook粉絲專頁評論,還是Google商家的評論皆可以。萬一遇到不好的服務,才能留下評語,避免後續有受害者,這樣也能牽制商家不敢亂來。

因此我很推薦,利用網路資源找旅行社或嚮導,至少能參考以前的評論,事後也能留下評語。

千萬別抵達當地,有人來推銷就買他們的服務,因為這些來路不明的人,沒辦法看出他們先前服務的品質,除非你已經清楚知道那個嚮導(或旅行社)的來源。

關於如何找嚮導和登山旅行社,請點下面文章連結,看更多內容。
延伸閱讀尼泊爾徒步秘辛 | 健行費用貴不貴?登山嚮導怎麼找?這篇為你揭曉!

 

旅行社名單

最後,來公開這次服務我的嚮導和旅行社,我在TripAdvisor也留下評論,讓其他旅客當作一個參考的資訊。

旅行社:Pariwar Holidays

嚮導姓名:Buddhi Puri

在Tripadvisor留的評論

補記:

寫這一篇並不是要說我的登山嚮導有多可惡。

 

這一篇的著重點,在於挑選登山嚮導或商家的時候,該注意哪些事項

我不希望有人和我一樣,千里迢迢跑去尼泊爾健行,卻遇到被騙的情況而鬧得不開心,或甚至危及安全上的問題。

 

最後,我選擇原諒

我把我的親身經歷,血淋淋地寫在TripAdvisor評論上,這確實重創旅行社的商譽。

為此,旅行社老闆(Giri)還特地打電話向我道歉認錯,希望給他機會,刪除壞評。

其實我本來不願意刪除,因為再多的道歉都無法彌補這個不愉快的旅程,而且我也希望藉由寫出來,讓大家有個警惕。

在電話那頭,旅行社老闆真誠的致歉,也說明這個事件會作改進,加強員工管理。

掛上電話後,我回想和這個商家的互動,其實行前Giri給我的回覆都很確實,也盡量滿足我的要求,才促成最後我選擇跟他預定行程。

 

看在老闆真誠的份上,我願意給他一次機會,事情都發生了,我也不想責怪誰,只希望別再有這樣的情況發生了。

 

至於這個商家可不可靠,還能跟他預訂嗎? 
這個部分我並不完全否決,或許我是單一(少數)的個案,畢竟TripAdvisor能排在前幾名,應該有一定的水準的。以我的經驗,行程的安排是有做到位的,誰知遇到不誠實的嚮導,整趟的感受就差個十萬八千里了。

Anyway….只要下訂前多留心注意,如同這一篇我所提到的那3件事,相信會避免很多地雷鳥事的。

 

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